Grupo Salinas · Lab A · Claude Chat en acción
20:17

La tarea del CEO
Domingo 8:17 pm por WhatsApp

Usted está terminando la cena con la familia. Suena el celular en la mesa de la sala. Es el CEO. Sin saludo, sin preámbulo.

Ni "hola", ni "¿cómo estás?". Es el CEO. Es domingo 8:17 pm. Comité es mañana lunes 10:00 am. Tienes alrededor de 30 minutos útiles antes del Comité. Abre Claude en la laptop. El lab arranca desde cero — sin documentos mock, sin setup complicado. Vas a trabajar con tu unidad, tu cliente, y al final un documento tuyo real.

🎯 OBJETIVOS DEL TALLER · 30 MINUTOS
En los siguientes 30 minutos vas a aprender a:
⚡ Las 5 capacidades de Chat que vas a usar en este lab
Chat normal · sin setup
Style Explanatory
Extended Thinking
Styles Formal + Casual
Su turno · doc propio
⚙️ SETUP

Antes de empezar, en claude.ai cambia el modelo a Claude Haiku 4.5 (selector arriba del chat).

Chat normal · sin setup

1. Empieza como le escribirías a un colega

Copia y pega este prompt agregando tu unidad de negocio.

Soy [TU POSICIÓN] de [TU UNIDAD], parte de Grupo Salinas. Mi cliente principal es [TU SEGMENTO DE CLIENTE]. El CEO me acaba de pedir que abra el Comité mañana con un plan sobre cómo vamos a mejorar la experiencia del cliente en 2026. ¿Cómo debería estructurar los primeros 10 minutos?
Style: Explanatory

2. El marco — las 3 fuerzas que mueven al cliente hoy

Cambia el Style a "Explanatory" y pega este prompt agregando tu unidad de negocio.

Dame las 3 fuerzas que más están cambiando la experiencia del cliente en mi industria en 2026. Por cada una: qué es, una cifra que la evidencie, y qué implica para mi unidad. Al final dime cuál es la más urgente y por qué.
Extended Thinking 🧠

3. LA apuesta — pensamiento profundo

Activa Extended Thinking 🧠 y pega este prompt.

Con base en la fuerza más urgente del paso anterior, dame 3 apuestas para mejorar la experiencia del cliente en 2026. Por cada una: qué es y riesgo principal. Recomienda cuál tomar.
Formal

4. Sube un documento real y pide la apertura al Comité

Descarga el dashboard de la carpeta Lab 1 - Claude Chat/, adjúntalo (📎), cambia el Style a "Formal" y pega este prompt.

Adjunto el Dashboard de Experiencia de Cliente de Banco Azteca Q4 2025. Dame la apertura de 60 segundos para mi Comité de mañana sobre experiencia del cliente, usando una cifra del dashboard y un cliente del dashboard por nombre. Máximo 130 palabras.
Su turno · doc propio

5. Tu turno — sube uno de los documentos de prueba y practica

En el ZIP del workshop, dentro de Lab 1 - Claude Chat/documentos de prueba/ hay 3 reportes de PwC y McKinsey sobre adopción de IA en empresas. Sube el que más te llame la atención a Claude y escribe tu propio prompt combinando lo que aprendiste — Styles, Think, o simplemente pídele lo que necesites: un resumen ejecutivo, las 3 implicaciones para tu unidad, una pregunta que te debas hacer.

⚠️ Solo sube documentos de la carpeta documentos de prueba/ — No subas documentos propios con información sensible (datos personales de clientes, cifras confidenciales, contratos bajo NDA, información regulada CONDUSEF/CNBV). Los 3 reportes de prueba son públicos y seguros para esta práctica.
🎉 ¡Felicidades! Ya dominas las 5 capacidades de Claude Chat

💬 Chat normal — hablarle como a un colega, sin trucos
🎓 Explanatory — pedirle que te explique y te enseñe
🧠 Think — darle tiempo para pensar decisiones complejas
🎭 Formal — ajustar el tono según quién te escucha
📎 Tu documento — subirle cosas reales de tu trabajo

Mañana mismo puedes usarlas en lo que sea: una queja de cliente, un reporte de NPS, una propuesta, una llamada difícil, o el próximo WhatsApp del CEO un domingo por la noche.